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2006 年 4 月 3 日 珠三角製造＋香港服務 |
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概 要
珠 三 角 工 業 開 始 升 級 換 代，廠 商 對 優 質 的 生 產 相 關 服 務 的 需 求 正 邁 向 高 速 增 長 的 臨 界 點。香 港 服 務 供 應 商 應 及 早 部 署，增 加 在 珠 三 角 的 投 資 和 推 廣 力 度，爭 取 市 場。
香 港 貿 易 發 展 局 的 調 查1 發 現，珠 三 角 廠 商 越 來 越 多 使 用 外 包 服 務，市 場 增 長 潛 力 值 得 肯 定。目 前 較 多 廠 商 有 選 用 的 外 包 服 務 包 括 國 內 物 流 (44%)、法 律 諮 詢 (39%)、國 外 物 流 (37%)、認 證 / 評 級 (37%)、管 理 諮 詢 / 企 業 顧 問 (31%) 和 電 訊 / 信 息 科 技 / 網 頁 (30%)。而 廠 商 表 示 可 考 慮 外 包 的 服 務 有 國 外 營 銷 (28%)、人 才 培 訓 (27%)、國 內 營 銷 (24%) 和 產 品 或 技 術 開 發 / 設 計 (18%)。
香 港 服 務 業 進 入 珠 三 角 市 場 的 優 勢 和 機 會
在 珠 三 角 廠 商 心 目 中，香 港 服 務 供 應 商 的 專 業 水 平 高、服 務 意 識 好。若 以 10 為 滿 分，珠 三 角 廠 商 給 香 港 服 務 業 在 服 務、經 驗、效 率、創 意 等 專 業 性 指 標 的 評 分 平 均 達 7-8 分，明 顯 高 於 內 地。而 相 對 外 國 的 服 務 企 業，珠 三 角 廠 商 認 為 香 港 的 服 務 供 應 商 較 易 溝 通 和 聯 絡，而 且 內 地 經 驗 較 多，較 了 解 國 情。香 港 服 務 業 要 爭 取 珠 三 角 市 場 有 競 爭 優 勢。
雖 然 香 港 服 務 供 應 商 的 收 費 較 內 地 競 爭 對 手 高 昂，但 據 廠 商 表 示，他 們 選 擇 服 務 供 應 商 時 最 重 要 的 考 慮 是 專 業 水 平 (76%) 和 合 作 暢 順 (53%)。這 正 好 是 香 港 服 務 業 的 勝 人 之 處。
珠 三 角 廠 商 對 目 前 使 用 的 外 包 服 務 滿 意 度 偏 低，對 許 多 服 務 只 認 為 中 等 滿 意，對 個 別 服 務 如 產 品 或 技 術 開 發 / 設 計、國 外 營 銷、營 理 諮 詢 / 企 業 顧 問、招 聘 等 服 務 甚 至 有 較 多 不 滿。這 一 方 面 表 示 珠 三 角 廠 商 的 期 望 和 實 際 服 務 質 素 有 很 大 的 落 差，但 同 時 意 味 只 要 針 對 珠 三 角 廠 商 對 現 時 服 務 的 不 滿 之 處，加 以 改 善，便 有 助 贏 得 市 場。目 前 珠 三 角 廠 商 不 滿 某 項 外 包 服 務 的 最 主 要 原 因 包 括：不 專 業、服 務 不 到 位 不 週 到、達 不 到 要 求、效 率 不 佳、貨 不 對 辦、未 能 從 企 業 實 際 出 發 等 等。
香 港 服 務 業 在 珠 三 角 的 弱 點
服 務 業 其 中 一 個 特 點 是 消 費 者 往 往 要 在 光 顧 後 才 能 知 道 購 買 服 務 的 質 素。因 此 在 選 擇 服 務 供 應 商 時，傾 向 從 同 行 了 解，光 顧 口 碑 好、相 熟 或 別 人 介 紹 的 公 司。如 無 人 介 紹 或 不 了 解 不 同 服 務 供 應 商 的 專 業 水 平，廠 商 無 法 進 行 質 量 與 服 務 水 平 比 較 下，收 費 則 會 成 為 最 主 要 的 決 定 因 素。
目 前 香 港 服 務 業 在 珠 三 角 的 最 大 弱 點 是 無 人 引 薦 和 宣 傳 不 足。特 別 是 很 多 中 小 企 業，由 於 資 源 有 限，它 們 投 入 在 開 發 珠 三 角 市 場 的 時 間 和 人 力 不 多，所 以 大 部 分 受 訪 廠 商 均 表 示 他 們 接 觸 過 或 知 道 的 香 港 服 務 供 應 商 不 多，顯 示 香 港 服 務 業 有 必 要 在 珠 三 角 加 強 推 廣 和 市 場 開 發 力 度。
那 些 已 外 包 了 服 務 的 受 訪 廠 商，他 們 沒 有 選 用 香 港 服 務 供 應 商，最 主 要 原 因 除 收 費 高 昂 外 (59%)，其 次 是 無 人 引 薦 或 介 紹 (49%)，再 其 次 是 認 為 港 商 不 夠 了 解 國 情、難 以 聯 繫 或 少 到 內 地 和 國 內 商 業 網 絡 不 足 ( 三 者 都 是 44%)。根 據 上 面 的 分 析，由 於 內 地 廠 商 無 從 評 估 香 港 服 務 供 應 商 的 專 業 水 平 和 服 務 質 數，所 以 目 前 選 用 的 外 包 服 務 供 應 商，主 要 是 收 費 較 低 的 內 資 公 司，佔 67%。
對 香 港 服 務 供 應 商 的 建 議
廣 東 省 政 府 為 加 快 服 務 業 發 展，特 別 是 以 生 產 服 務 業 為 主 的 現 代 服 務 業，提 出 要 進 一 步 完 善 CEPA 框 架 下 港 澳 服 務 業 進 入 廣 東 投 資 的 便 利 措 施，港 商 宜 利 用 這 大 好 機 遇，在 珠 三 角 設 立 據 點，加 強 市 場 開 拓 力 度。香 港 服 務 業 進 駐 內 地，聘 用 內 地 人 才，一 方 面 可 增 加 本 地 化 程 度，同 時 可 降 低 成 本，增 加 競 爭 優 勢。
「商 譽」、「口 碑」對 服 務 業 爭 取 市 場 非 常 重 要。然 而 商 譽 的 建 立 需 時，新 加 入 市 場 的 公 司 會 較 難 覓 得 客 戶。因 此 香 港 服 務 供 應 商 宜 及 早 進 軍 內 地、打 好 關 係、建 立 信 譽。而 其 中 一 個 捷 徑 是 多 參 與 政 府 或 權 威 機 構 舉 辦 的 商 務 / 貿 易 活 動，在 建 立 人 脈 的 同 時，借 助 其 公 信 力 提 升 自 己 的 認 受 性。
在 珠 三 角，增 長 潛 力 最 大 而 同 時 香 港 又 擁 有 優 勢 的 服 務 行 業 包 括 技 術 開 發 / 產 品 設 計、國 外 營 銷、人 才 培 訓 和 管 理 諮 詢 / 企 業 顧 問 等。雖 然 這 些 服 務 現 有 的 市 場 較 小，但 從 74% 的 廠 商 表 示 未 來 3 年 的 發 展 重 點 要 加 強 內 部 管 理 及 成 本 控 制、65% 表 示 要 拓 展 國 際 市 場 的 發 展 看 來，相 關 的 支 援 服 務 的 需 求 增 長 將 非 常 強 勁。香 港 服 務 供 應 商 可 加 強 推 廣 他 們 在 這 些 方 面 的 經 驗、能 力 和 優 勢。
調 查 亦 發 現 外 資 和 港 資 廠 商 較 接 受 服 務 外 包，而 且 也 更 傾 向 使 用 香 港 的 生 產 服 務。此 外，廣 東 省 現 時 大 力 發 展 的 高 新 技 術 和 重 化 工 業 對 服 務 業 的 需 求 比 較 殷 切。香 港 服 務 供 應 商 開 拓 珠 三 角 市 場 時 可 以 這 些 企 業 為 重 點 推 廣 目 標。
| 1 | 香 港 貿 易 發 展 局 研 究 部 於 2005 年 11 月 至 2006 年 1 月 間，對 珠 三 角 地 區 的 5,000 家 製 造 業 廠 商 派 發 問 卷，了 解 它 們 對 外 包 服 務 的 需 求 和 選 擇 服 務 供 應 商 的 條 件。這 次 調 查 成 功 收 回 345 份 問 卷，並 對 十 多 家 廠 商 進 行 深 入 訪 問。 |
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