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2000 年 6 月 1 日 互 聯 網 在 香 港 的 發 展 潛 力 |
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序
在 過 去 十 八 個 月 ， 投 資 者 或 本 地 公 司 對 本 港 發 展 迅 速 的 互 聯 網 業 務 感 到 濃 厚 興 趣 。 然 而 ， 在 興 奮 過 後 ， 許 多 人 對 這 些 經 常 虧 損 ， 但 股 價 卻 節 節 上 升 的 互 聯 網 業 務 感 到 困 惑 。 甚 麼 是 互 聯 網 商 業 模 式 的 取 勝 之 道 ？ 若 果 互 聯 網 業 務 主 宰 未 來 新 經 濟 的 路 向 ， 香 港 是 否 有 所 需 的 條 件 令 這 行 業 蓬 勃 發 展 ？
我 們 認 為 資 訊 中 介 (Infomediary) 的 角 色 是 決 定 互 聯 網 成 功 的 主 要 因 素 ， 透 過
" 提 升 客 戶 資 訊 能 力 " (customer empowerment) 和 " 商 業 協
作 " (business collaboration) 兩 個 步 驟 ， 互 聯 網 能 創 造 龐 大 的 經 濟 效
益 。 在 這 幾 方 面 表 現 出 色 的 公 司 ， 將 可 取 代 或 重 組 現 存 眾 多 的 商 業 中 介 服 務 。
香 港 所 面 對 的 限 制 主 要 是 細 小 的 本 地 市 場 和 一 些 消 費 者 抗 拒 網 上 購 物 。 然 而 ，
香 港 長 期 扮 演 的 中 介 角 色 以 及 活 躍 的 商 業 社 會 ， 將 成 為 克 服 這 些 困 難 的 重 要 因
素 。 這 令 我 們 相 信 互 聯 網 在 香 港 具 有 龐 大 的 發 展 潛 力 。
互 聯 網 的 商 業 模 式
互 聯 網 為 消 費 者 跟 世 界 各 地 提 供 即 時 聯 繫 。 他 們 可 以 向 世 界 每 一 個 角 落 索 取 資 料 、 購 物 或 發 放 消 息 。 然 而 ， 強 大 的 網 絡 連 繫 卻 造 成 資 訊 泛 濫 的 問 題 ， 令 買 家 難 以 有 效 地 找 到 所 需 的 資 料 。 在 互 聯 網 世 界 裏 ， 消 費 者 需 要 一 個 新 的 中 介 角 色 ， 幫 助 他 們 掌 握 網 上 資 訊 ， 如 供 應 商 的 網 址 和 其 相 關 的 資 料 。 因 此 ， 一 種 資 訊 中 介 的 新 行 業 便 應 運 而 生 。 資 訊 中 介 的 功 能 在 於 ： ( 一 ) 透 過 " 提 升 客 戶 資 訊 能 力 " 加 強 買 家 的 議 價 能 力 和 幫 助 賣 家 了 解 買 家 的 需 要 。 ( 二 ) 透 過 " 商 業 協 作 " 令 買 賣 雙 方 共 同 為 該 行 業 創 造 新 秩 序 。
提 升 客 戶 資 訊 能 力
資 訊 中 介 可 以 為 買 家 提 供 資 料 ， 加 強 他 們 的 議 價 能 力 ， 其 中 包 括 貨 物 和 價 格 的 比 較 、 市 場 最 新 動 向 等 資 訊 。 這 些 市 場 資 訊 都 是 買 方 有 興 趣 知 道 ， 而 賣 方 沒 有 興 趣 提 供 。 資 訊 中 介 的 目 的 是 將 議 價 能 力 由 賣 方 轉 往 買 方 。 其 他 增 值 服 務 如 提 供 個 人 網 頁 亦 可 包 括 在 內 。 透 過 這 個 過 程 ， 買 家 逐 漸 發 現 資 訊 中 介 可 以 為 他 們 帶 來 更 多 選 擇 、 更 便 宜 的 價 格 以 及 更 有 效 率 的 服 務 。
此 外 ， 在 互 聯 網 世 界 裏 ， 買 家 在 網 上 的 活 動 均 可 記 錄 在 案 及 加 以 分 析 。 資 訊 中 介 因 而 可 以 通 過 買 家 使 用 其 服 務 ， 得 到 有 關 消 費 行 為 的 資 料 。 同 時 ， 透 過 分 析 買 家 提 供 對 市 場 的 意 見 ， 資 訊 中 介 更 能 了 解 買 家 的 需 要 和 喜 好 ， 從 而 協 助 賣 家 更 準 確 預 測 買 家 的 需 求 和 發 掘 新 的 消 費 項 目 。
商 業 協 作
當 使 用 資 訊 中 介 服 務 的 買 賣 雙 方 數 目 達 到 一 個 高 水 平 ， " 商 業 協 作 " 便 會 出 現 。 這 個 階 段 的 作 用 在 於 為 現 有 的 商 業 關 係 創 造 新 秩 序 -- 體 現 於 買 家 採 購 行 為 的 轉 變 。
在 " 提 升 客 戶 資 訊 能 力 " 的 過 程 中 ， 個 人 掌 握 市 場 資 訊 的 能 力 大 為 提 升 。 現 時 買 賣 雙 方 之 間 的 交 易 模 式 變 得 缺 乏 效 率 ， 許 多 現 有 的 商 業 關 係 需 要 重 新 組 合 ， 以 便 提 升 經 濟 效 益 。 然 而 ， 舊 有 商 業 關 係 下 的 既 得 利 益 者 ， 可 能 是 這 些 轉 變 的 障 礙 。 推 動 行 業 改 革 和 建 立 新 商 業 秩 序 的 任 務 ， 便 落 在 資 訊 中 介 的 身 上 。
買 家 增 加 對 資 訊 中 介 的 信 任 ， 使 它 處 於 有 利 位 置 ， 從 而 引 入 一 個 全 新 以 及 更 具 效 率 的 商 業 模 式 。 一 個 理 想 的 安 排 是 利 用 資 訊 中 介 提 供 一 站 式 網 站 ， 將 買 家 所 需 的 資 訊 和 購 物 平 台 全 部 包 括 在 內 。 以 商 業 對 商 業 的 互 聯 網 公 司 為 例 ， 它 們 的 網 址 應 包 括 供 應 商 的 資 料 、 貨 品 的 詳 細 內 容 、 價 格 比 較 、 與 供 應 商 聯 繫 以 及 其 他 相 關 的 資 料 。 買 家 可 於 任 何 時 間 在 這 平 台 上 發 報 、 查 詢 或 改 動 採 購 的 訂 單 ， 以 減 省 通 過 電 話 或 傳 真 去 處 理 繁 複 的 溝 通 和 協 調 工 作 。 在 某 些 情 況 ， 賣 方 甚 至 可 直 接 進 入 買 方 的 貨 存 資 料 庫 ， 提 供 按 時 送 貨 服 務 。
買 家 逐 漸 採 用 這 新 方 法 ， 會 增 加 資 訊 中 介 的 影 響 力 ， 從 而 游 說 賣 方 參 與 這 種 新 商 業 模 式 。 規 模 較 細 而 具 效 率 的 賣 家 通 常 會 歡 迎 這 種 轉 變 ， 因 為 可 以 幫 助 他 們 增 加 工 序 外 判 ， 及 繞 過 一 些 不 必 要 的 中 間 程 序 ， 以 降 低 營 運 成 本 ， 同 時 亦 有 助 他 們 接 觸 更 多 顧 客 。 他 們 提 升 競 爭 力 後 將 迫 使 效 率 較 低 的 賣 家 隨 後 加 入 。 當 改 革 的 趨 勢 形 成 後 ， 舊 有 商 業 模 式 底 下 的 既 得 利 益 者 便 起 不 了 太 大 的 阻 撓 作 用 。
然 而 ， 實 際 上 並 非 所 有 " 商 業 協 作 " 都 會 帶 來 行 業 的 全 面 改 革 ， 但 即 使 局 部 改 革 亦 會 為 買 家 帶 來 相 當 的 利 益 。 資 訊 中 介 令 賣 買 雙 方 可 以 整 合 ， 一 起 為 行 業 重 組 ， 使 資 訊 中 介 的 角 色 由 資 訊 提 供 者 提 升 至 市 場 革 新 者 和 " 商 業 協 作 " 者， 為 各 行 業 帶 來 龐 大 的 經 濟 效 益 。
在 這 方 面 成 功 的 公 司 毋 須 一 定 是 純 互 聯 網 中 介 公 司 ， 互 聯 網 書 店 亞 瑪 遜 (Amazon) 扮 演 賣 家 的 角 色 ， 而 傳 統 公 司 戴 爾 電 腦 (Dell Computer) 則 是 成 功 通 過 互 聯 網 重 組 業 務 。 但 他 們 有 一 個 共 通 點 ， 就 是 能 夠 充 份 掌 握 和 發 揮 資 訊 中 介 的 作 用 ， 對 行 業 內 的 商 業 運 作 推 行 改 革 ， 為 顧 客 提 供 最 佳 的 價 格 和 服 務 質 素 。
香 港 發 展 互 聯 網 業 務 的 優 勢 和 面 對 的 限 制
限 制
利 用 以 上 的 " 提 升 客 戶 資 訊 能 力 " 和 " 商 業 協 作 " 模 式 ， 我 們 可 以 剖 析 香 港 發 展 互 聯 網 業 務 的 潛 力 。 基 本 上 ， 香 港 面 對 兩 方 面 的 限 制 。 首 先 ， 香 港 擁 有 一 個 細 小 的 本 地 市 場 。 互 聯 網 提 升 資 訊 能 力 的 效 益 與 市 場 規 模 成 正 比 ， 龐 大 市 場 代 表 廣 闊 的 顧 客 基 礎 ， 令 投 資 更 物 有 所 值 。 此 外 ， 一 個 規 模 龐 大 的 市 場 ， 容 許 公 司 針 對 每 種 顧 客 的 需 求 提 供 細 緻 的 服 務 。 然 而 ， 香 港 人 口 只 有 約 七 百 萬 ， 經 濟 規 模 小 ， 限 制 " 提 升 客 戶 資 訊 能 力 " 所 帶 來 的 經 濟 效 益 。因 此 ， 許 多 在 規 模 較 大 的 市 場 能 夠 成 功 發 展 的 互 聯 網 商 業 模 式 ， 未 必 能 夠 在 香 港 生 存 。
此 外 ， 人 口 少 亦 阻 礙 本 地 行 業 的 重 組 。 " 商 業 協 作 " 的 作 用 主 要 是 改 革 行 業 內 的 經 營 模 式 ， 當 中 包 括 游 說 賣 家 轉 變 以 及 融 入 新 的 商 業 網 絡 。 市 場 內 賣 家 的 數 目 必 須 達 至 一 定 的 水 平 ， 方 能 創 造 出 足 夠 的 勢 頭 ， 否 則 現 存 商 業 模 式 的 既 得 利 益 者 ， 可 以 輕 易 瓦 解 " 商 業 協 作 " 的 努 力 。 香 港 雖 然 擁 有 一 個 自 由 市 場 體 制 ， 但 人 口 少 令 某 些 本 地 行 業 未 能 為 賣 方 製 造 足 夠 的 競 爭 環 境 ， 令 " 商 業 協 作 " 的 成 功 機 會 大 減 。
第 二 ， 市 民 對 網 上 交 易 的 保 留 態 度 阻 礙 了 互 聯 網 業 務 的 發 展 。 在 " 商 業 協 作 " 的 過 程 中 ， 買 家 的 採 購 模 式 需 要 有 所 轉 變 ， 轉 變 越 大 " 商 業 協 作 " 便 越 成 功 。 香 港 消 費 者 抗 拒 在 網 上 購 物 是 " 商 業 協 作 " 的 最 大 障 礙 。 例 如 ， 若 買 家 不 透 過 互 聯 網 購 物 ， 資 訊 中 介 便 無 法 了 解 買 家 的 消 費 模 式 。 網 上 購 物 是 買 家 支 持 新 商 業 模 式 的 最 佳 證 據 。
科 技 發 展 最 終 必 能 解 決 保 安 的 問 題 ， 屆 時 ， 買 家 將 會 適 應 新 的 採 購 方 法 ， 但 短 期 內 這 將 難 以 實 現 。 期 間 ， 商 業 對 消 費 者 的 互 聯 網 業 務 將 最 受 影 響 。 另 一 方 面 ， 本 地 細 小 市 場 的 限 制 將 難 以 解 決 。 香 港 互 聯 網 業 務 若 要 成 為 經 濟 的 主 要 動 力 ， 必 須 尋 找 途 徑 拓 展 海 外 市 場 。
優 勢
縱 使 面 對 以 上 所 提 及 的 不 利 因 素 ， 我 們 相 信 香 港 互 聯 網 業 務 的 發 展 擁 有 三 方 面 的 優 勢 。 首 先 ， 香 港 擁 有 一 個 具 活 力 的 商 業 社 群 。 在 " 商 業 協 作 " 的 過 程 中 ， 資 訊 中 介 需 要 說 服 買 賣 雙 方 參 與 新 的 商 業 網 絡 ， 這 需 要 對 買 家 的 需 求 有 透 徹 的 了 解 ， 以 及 有 正 確 的 策 略 驅 使 賣 家 作 出 轉 變 。 此 外 ， 需 要 克 服 現 存 商 業 關 係 的 抗 拒 ， 如 主 要 的 供 應 商 ， 和 面 對 其 他 網 絡 商 業 競 爭 對 手 的 挑 戰 ， 這 的 確 是 一 門 不 容 易 經 營 的 生 意 。 成 功 互 聯 網 公 司 需 要 具 有 相 當 的 效 率 、 靈 活 的 管 理 模 式 、 能 適 應 激 烈 的 競 爭 以 及 願 意 承 擔 風 險 。 香 港 的 商 業 環 境 正 擁 有 這 些 特 質 。 近 期 許 多 地 產 公 司 開 發 互 聯 網 業 務 ， 以 及 頻 繁 互 聯 網 業 務 的 收 購 和 合 併 皆 是 提 供 香 港 這 方 面 優 勢 的 有 力 證 據 。
第 二 ， 香 港 本 地 市 場 雖 小 ， 國 內 市 場 卻 非 常 龐 大 。 香 港 是 內 地 最 大 的 外 來 投 資 者 ， 國 內 二 萬 二 千 零 七 十 億 港 元 的 外 來 投 資 當 中 ， 香 港 佔 了 一 半 。 投 資 遍 及 製 造 業 、 旅 遊 業 、 地 產 業 和 基 本 建 設 。 僅 在 廣 東 一 帶 ， 香 港 公 司 所 聘 用 的 員 工 人 數 便 接 近 五 百 萬 。 與 此 同 時 ， 香 港 是 內 地 最 主 要 的 服 務 業 中 心 ， 提 供 運 輸 、 銀 行 、 保 險 和 其 他 商 業 服 務 。 這 些 商 業 關 係 成 為 一 個 廣 闊 的 平 台 ， 讓 互 聯 網 公 司 發 展 業 務 。 此 外 ， 這 些 傳 統 業 務 與 國 內 本 地 經 濟 有 著 緊 密 的 連 繫 ， 成 為 互 聯 網 公 司 拓 展 國 內 市 場 的 一 個 自 然 的 踏 腳 石 。 廣 泛 的 商 業 關 係 和 對 當 地 行 業 的 深 入 了 解 ， 對 發 展 國 內 商 業 對 商 業 的 互 聯 網 業 務 尤 為 重 要 。 這 是 由 於 傳 統 上 ， 個 人 關 係 在 華 人 商 業 社 會 中 十 分 重 要 ， 加 上 國 內 互 聯 網 滲 透 率 低 ， 在 發 展 互 聯 網 經 濟 步 伐 稍 遲 。 所 以 若 由 資 深 的 行 內 人 士 發 展 商 業 對 商 業 互 聯 網 業 務 ， 往 往 能 事 半 功 倍 。 這 給 予 香 港 在 發 展 國 內 電 子 商 貿 方 面 一 個 關 鍵 的 優 勢 。
第 三 ， 香 港 活 躍 的 金 融 市 場 有 助 增 強 互 聯 網 相 關 業 務 的 發 展 。 若 果 互 聯 網 業 務 沒 有 正 確 的 商 業 模 式 將 難 以 維 持 。 縱 使 朝 著 正 確 的 方 向 發 展 ， 一 步 的 錯 誤 ， 足 以 令 業 務 發 展 陷 入 困 境 。 潛 在 的 高 風 險 令 互 聯 網 公 司 難 以 取 得 銀 行 借 貸 。 然 而 ， 香 港 的 股 票 投 資 者 和 許 多 資 金 雄 厚 的 公 司 ， 對 投 資 國 內 以 及 高 風 險 高 回 報 的 項 目 均 感 到 興 趣 。 這 些 集 資 渠 道 對 互 聯 網 公 司 極 為 重 要 。 香 港 自 然 成 為 發 展 國 內 互 聯 網 業 務 的 基 地 ， 這 與 香 港 一 直 扮 演 國 內 門 戶 的 角 色 一 致 。
因 此 ， 香 港 在 發 展 國 內 商 業 對 商 業 的 互 聯 網 業 務 上 具 有 相 對 的 優 勢 。 國 內 龐 大 的 市 場 可 以 解 決 香 港 細 小 本 地 市 場 的 限 制 。 相 比 商 業 對 消 費 者 的 模 式 ， 商 業 對 商 業 的 互 聯 網 公 司 為 " 商 業 協 作 " 提 供 更 多 的 發 展 空 間 。 這 將 為 香 港 互 聯 網 業 務 提 供 更 多 的 發 展 機 會 。
結 論
商 業 中 介 角 色 在 新 經 濟 中 仍 然 存 在 ， 但 其 功 用 和 所 需 的 技 術 已 經 改 變 。 傳 統 的 中 介 業 務 通 過 不 透 露 商 業 資 訊 來 增 加 盈 利 能 力 。 可 是 ， 互 聯 網 的 出 現 ， 提 供 了 一 個 有 效 率 的 渠 道 去 收 集 和 傳 送 資 訊 。 新 的 中 介 業 務 藉 著 幫 助 買 家 克 服 資 訊 障 礙 和 提 供 增 值 的 資 訊 來 賺 取 利 潤 。 由 於 互 聯 網 的 中 介 服 務 可 以 供 上 百 萬 人 同 時 使 用 ， 令 所 需 的 邊 際 成 本 亦 相 對 低 廉 ， 這 令 競 爭 不 再 只 著 眼 於 價 格 ， 亦 以 服 務 多 元 化 和 創 新 取 勝 。 使 用 者 不 但 要 求 所 提 供 的 服 務 能 有 效 地 滿 足 他 們 的 需 求 ， 同 時 ， 他 們 亦 期 待 有 新 意 。
理 論 上 ， 資 訊 中 介 透 過 " 提 升 顧 客 資 訊 能 力 " ， 以 及 深 入 的 " 商 業 協 作 " 服 務 ， 便 可 以 取 代 許 多 舊 經 濟 公 司 和 淘 汰 其 他 新 經 濟 裏 的 競 爭 對 手 ， 勝 者 稱 王 的 憧 憬 ， 說 明 了 為 何 在 虧 損 的 環 境 下 ， 全 球 互 聯 網 股 價 飆 升 的 原 因 。
然 而 ， 這 種 期 望 在 現 實 世 界 可 能 是 過 份 樂 觀 。 首 先 ， 資 訊 中 介 需 要 通 過 一 段 時 間 ， 方 能 證 實 他 們 所 提 出 的 商 業 模 式 是 否 可 行 。 同 時 ， 亦 要 面 對 競 爭 對 手 可 能 提 出 相 同 甚 至 更 好 的 服 務 。 此 外 ， 在 這 種 激 烈 的 競 爭 環 境 下 ， 資 訊 中 介 能 否 在 保 持 市 場 佔 有 率 的 同 時 ， 賺 取 可 觀 的 利 潤 亦 成 疑 問 。 其 中 一 個 提 議 是 通 過 創 新 的 服 務 達 致 深 層 的 " 商 業 協 作 " ， 藉 此 增 加 買 家 對 互 聯 網 服 務 的 依 賴 ， 但 成 功 與 否 仍 需 時 間 來 證 明 。 這 解 釋 了 全 球 互 聯 網 股 票 檟 格 的 大 幅 波 動 。 我 們 相 信 每 個 市 場 有 自 己 獨 特 的 改 革 途 徑 ， 這 視 乎 行 業 本 身 的 特 徵 和 資 訊 中 介 的 策 略 。
如 果 互 聯 網 絡 是 提 升 而 非 淘 汰 中 介 角 色 ， 我 們 相 信 香 港 有 潛 力 發 展 成 為 區 內 的 互 聯 網 中 心 。 一 個 願 意 承 擔 風 險 和 具 活 力 的 商 業 社 會 、 一 個 龐 大 潛 力 的 國 內 市 場 ， 以 及 我 們 對 這 個 市 場 的 深 入 認 識 ， 都 成 為 香 港 的 優 勢 。 然 而 ， 企 業 家 以 及 投 資 者 均 需 要 首 先 放 棄 以 往 短 視 的 投 機 態 度 ， 學 習 建 立 一 個 能 真 正 增 值 的 互 聯 網 業 務 。 因 此 ， 香 港 下 一 階 段 的 經 濟 轉 型 將 是 把 物 質 世 界 的 中 介 角 色 轉 移 到 數 碼 空 間 當 中 。
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